“现在开发商答应给我们彻底修理房顶，并给我们补偿损失，我这心里的疙瘩终于能解开了。”巴彦浩特路和苑小区业主李某说。
据阿左旗南环街道满都拉社区书记、主任马琴介绍，11月8日，她在路和苑小区业主群看到，有居民反映自家房顶因为积雪融化漏水，造成天花板涂层脱落，家具被淹。于是，她主动联系到该业主和小区物业，了解到大雪融化造成了李某和该小区其他21户顶楼住户房屋漏水、家具被淹泡。
为防止事态发展扩大、矛盾升级，社区立即电话联系了该小区开发商、物业公司、业主委员会和屋顶漏水业主，协商解决办法。“由于当时正是疫情防控的关键时期，所以在调解时，我们充分运用电话调解、微信调解等方式，最大限度地减少人员聚集，在调解中也严格按照防疫要求，佩戴口罩，保持安全距离，做到让居民安心放心。”马琴说。
最终，经过社区工作人员耐心细致地调解，开发商和业主达成协议，由开发商先行安排工人对漏水地方进行修补，待天热时重新做楼层防水，彻底解决顶层住户屋顶漏水问题，并且按照“一户一策”原则，补偿业主损失。
据悉，疫情防控期间，阿左旗南环街道满都拉社区在做好疫情防控工作的同时，及时化解矛盾纠纷，做到了调解工作“不打烊”“不断档”，有效维护了疫情防控期间辖区的和谐稳定。期间，共成功调解各类矛盾纠纷5起。
